UMFRAGE ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT 2020 - SIE SIND GEFRAGT!

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

willkommen bei unserer Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2020.

Wir schätzen Ihr Unternehmen als einen wichtigen Partner und genau aus diesem Grund sind Ihre Antworten überaus wichtig für uns. Es ist unser Ziel, Ihnen künftig noch bessere Produkte und Dienstleistungen bieten zu können.

Ihre Angaben werden anonym ausgewertet. Für den Fall das Sie einen persönlichen Kontakt wünschen haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben.

Die Beantwortung der Fragen wird ca. 10 Minuten in Anspruch nehmen.

Aus welchem Werk beziehen Sie Ihre Ware:





Den häufigsten Kontakt haben Sie mit:




WENN SIE DEN ZEITRAUM DER ZUSAMMENARBEIT MIT UNSEREM UNTERNEHMEN SEIT JANUAR 2019 RÜCKBLICKEND BETRACHTEN:

1. Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität der Produkte?







Falls Sie mit der Qualität der Produkte eher unzufrieden sind (ab einer Einschätzung von 3 und schlechter), dann bitte weiter mit 1.1.:

 1.1 Bei welchem Produkt treten Qualitätsprobleme auf (Stärke, Breite, Länge)?





1.2 Welche Qualitätsprobleme treten bei dem o.g. Produkt ganz konkret auf?



1.3 Tritt das o.g. Problem vereinzelt auf oder über die Charge bzw. Lieferung?




1.4 Wie schätzen Sie die Qualität unserer Produkte im Vergleich zum Mitbewerb ein?





2. Wie zufrieden sind Sie mit dem Zeitraum der Bearbeitung Ihrer Anfragen?








Falls Sie die Frage mit 3 und schlechter bewertet haben, können Sie hier Ihre Gründe dafür angeben:



3. Wie zufrieden sind Sie mit der Liefertreue bzgl. der vereinbarten Vertragsmenge?








Falls Sie die Frage mit 3 und schlechter bewertet haben, können Sie hier Ihre Gründe dafür angeben:



4.Wie zufrieden sind Sie mit der Lieferzuverlässigkeit bzgl. der Termintreue? 







Falls Sie mit der Lieferzuverlässigkeit bzgl. der Termintreue eher unzufrieden sind (ab einer Einschätzung von 3 und schlechter), dann bitte weiter mit 4.1.:
4.1 Sind sie Selbstabholer oder werden Sie beliefert?






4.2  In welchem konkreten Fall hat es seit Januar 2019 für Sie mit Probleme mit der Termintreue gegeben (Nennung des Produktes und des geplanten Zeitpunkt der Bereitstellung der Ware)?





4.3 Wurden Sie in diesem konkreten Fall von unserer Seite zeitnah über die Nicht-Einhaltung eines Termins informiert?










4.4 Kam es zusätzlich zu dem o.g. konkreten Fall zu Problemen bei der Liefertreue?





4.5. Wie schätzen Sie als Selbstabholer die Schaffung der „Zeitfenster“ ein?








Falls Sie die Frage mit 3 und schlechter bewertet haben, können Sie hier Ihre Gründe dafür angeben:



4.6. Weitere Informationen zur Termintreue, die Sie gerne an uns senden möchten:



5.  Wie zufrieden sind Sie mit der Erreichbarkeit des Verkaufsteams?







Falls Sie die Frage mit 3 und schlechter bewertet haben, können Sie hier Ihre Gründe dafür angeben.



6.  Wie zufrieden sind Sie mit dem Umgang von Beschwerden bzw. der Reklamationsbearbeitung?








Falls Sie die Frage mit 3 und schlechter bewertet haben, können Sie hier Ihre Gründe dafür angeben:



7.  Wie zufrieden sind Sie mit der Gesamtleistung: alle Prozesse von der Anfrage bis zur Lieferung?







Falls Sie die Frage mit 3 und schlechter bewertet haben, können Sie hier Ihre Gründe dafür angeben:



8. Wie schätzen Sie die Gesamtleistung unseres Unternehmens im Vergleich zum Mitbewerb ein:





Falls Sie möchten, haben Sie hier die Möglichkeit uns weitere Kommentare, Anregungen oder Hinweise mitzuteilen:



9. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen an jemanden weiterempfehlen?












Falls Sie möchten, haben Sie hier die Möglichkeit uns weitere Kommentare, Anregungen oder Hinweise mitzuteilen:



Sie können auch Ihre Kontaktdaten angeben, dann melden wir uns direkt bei Ihnen:





  
 

Ilim Timber Industry

22А, Sinopskaya Naberezhnaya,
St. Petersburg
191167 Russia 

office@ilimtimber.com +7(812) 332 7227 +7(812) 332 7375

Ilim Nordic Timber GmbH & Co.KG  

2, Am Haffeld,
Wismar
23970 Germany

int@ilimtimber.eu +49(3841) 254 0 +49(3841) 254 100

Ilim Timber Bavaria GmbH

5, Franz-Kollmann-Str.
Landsberg am Lech
86899 Germany

itb@ilimtimber.eu +49 (8191) 9471 0 +49 (8191) 9471 100

Shanghai Representative Office

24F-C07,
168 Mid-Yincheng Rd, Pudong, Shanghai
200120, P.R.China

china@ilimtimber.com +86 (21) 508 72280

Ilim Timber Continental SA

Rue du Marche 13,
PO BOX 3244
CH-1204 Geneve  Switzerland

swiss.office@ilimtimber.com